Рассылка закрыта

Подпишитесь на другие актуальные форекс рассылки:

Официальные пресс-релизы от партнеров FxMail.ru Александр   131   5   пресс-релизы от компаний-партнеров FxMail.ru: новости, акции, предложения

Новости инвестиций: Финансы, Крипта, Майнинг, FX Александр   233   35   Новые возможности и обновления сайта FxMail.ru, если вы трейдер, ивестор, вебмастер форекс сайта, представитель форекс брокера, то подпишитесь на эту рассылку, чтобы быть в курсе последних новостей

Пульс частного инвестора Best Invest Blog   2114   123   Новости рынка криптовалют, высокодоходных инвестиционных проектов, брокеров, инвестиционных блогов, отчеты по доходностям, рекомендации по инвестированию и управлению капиталом

Советники Trading-Go Trading-Go   38   Инструменты, советники, индикаторы, торговые панели, анализаторы для успешной и прибыльной торговли на финансовых рынках. (Forex, CFD, Stock, Futures)

Технические вопросы по кабинетам Forex Trend.

В адрес наблюдательного совета поступает значительное количество сообщений от клиентов, которые столкнулись с теми или иными трудностями и ошибками в личном кабинете.

Так как техподдержка работает исключительно по вопросам перехода, клиенты не могут получить от нее решение по возникшим проблемам.

НС проанализировал основные типы проблем, разработал форму подачи заявок по ним и согласовал данную форму с техническим отделом.

Клиенты, которые столкнулись с любыми сложностями технического характера при работе в личном кабинете, могут обратиться по электронному адресу: migration@fx-trend.com по следующей форме:

Тема: Название проблемы.

Примеры:

• Закрытие ПАММ-счета управляющим;
• Автокабинет;
• Бонусный кабинет;
• Закрытие индексов;
• Не удается вывести средства с ПАММ-счета;
• Не поступили средства на инвестиционный счет;
• Не удается создать заявку на перевод;
• После РО пропали средства на ЕБС (обнуление счетов);
• Перевод средств по акциям (в частности из Х-Change на Fx Card) - заморозка;
• Другое (краткое описание);

Тело письма:

1. ФИО (как в ЛК)
2. Ник для входа в ЛК
3. Номер ЕБС (основного) и бонусного (если проблема в бонусном).
4. Описание цели ваших действий в ЛК (вывести средства из ПАММ-счета, закрыть ПАММ и т.п)
5. Описание Ваших действий в ЛК (пошагово - что делаете или сделали)
6. Скриншоты предпринимаемых действий (пошагово)
7. Описание ответов системы.
8. Скриншоты ответов системы.
9. Дополнительная информация.

Внимание! Необходимо предельно детально описать все Ваши действия и ответы системы на них.

Письма необходимо отправлять из того почтового ящика, на который зарегистрирован кабинет.

Пример 1 :

Тема: Не удается создать заявку на перевод.

1. Иван Иванович Иванов
2. ivan
3. 111111
4. Пытаюсь создать заявку на переход (https://fx-trend.com/my/profile/migration/)
5. Ставлю галку “Я хочу перевести средства, размещенные на моем едином балансовом счету, в новую компанию”, выбираю пункт “Я согласен внести средства в новую компанию для торговли или инвестирования в размере 100% средств,которые я хочу перевести (1 + 1)”. Нажимаю “Подать заявку”.
6. Скриншот

7. Система выдает сообщение ”Есть активные инвестиции на инвесторских счетах: XXXXXX, YYYYYY”
8. Скриншот сообщения системы.
9. На инвесторских счетах XXXXXX, YYYYYY средств нет, прилагаю скриншоты (https://fx-trend.com/my/pamm_investor/details/XXXXXX/) (https://fx-trend.com/my/pamm_investor/details/YYYYYY/) :

Пример 2:

Тема: Не поступили средства на инвестиционный счет

1. Иван Иванович Петров
2. ivanР
3. 111112
4. Хочу перевести все средства на ЕБС для подачи заявки на переход.
5. 05.07.2015 подавал заявку на вывод средств из ПАММ-счета 712783.

Операция обработана 11.07.2015, но средства не поступили.

6. Скриншот:

7.  На инвестиционный счет средства по заявке не поступили, что видно из скриншота п.6.

8. Прилагаю дополнительно скриншот по всем моим счетам:

9. Дополнительной информации нет.

Вопросы можно задать в специальной теме на форуме.

В этой же теме будут группироваться другие возникающие проблемы.

Группа НС по взаимодействию с техотделом:

Игорь Скибицкий, Михаил Резник.

Отзывы, комментарии об этом выпуске

Добавить сообщение...

←   Предыдущий выпуск рассылки 13 июля 2015 в 14:40   f4f   Концентрат Всем привет!! Ну наши события развиваются динамично, уже достаточно значимые события воспринимаются как так и надо. Вот два последних события, которые достаточно информативны: http://ru.forexmagnates.com/concorde-novaya-kompaniya-ne-yavlyaetsya-pravopreemnikom-forex-trend/ http://concorde.ua/en/about/press-center/press-releases/forex-trend-14283/ ...

Следующий выпуск рассылки   → 14 июля 2015 в 10:10   f4f   Kvazar Choice — 2015 II этап. 1-я неделя. Итоги Каждую неделю мы будем анализировать торговлю промежуточных лидеров и аутсайдеров по 3 места нашего конкурса. Интересно, за счёт каких инструментов достигается доходность и за счёт каких ошибок получаются такие убытки, как показывают трейдеры, которые будут попадать в наше поле зрения?Итак, первая неделя ...